Ra khỏi biên giới Mỹ năm 2010, sau 5 năm có mặt 50 quốc gia, 2 năm tiếp giành thêm 140 thị trường, chiến lược nào giúp Netflix tăng trưởng thần tốc đến vậy?

Các chiến lược cách tân và phát triển ở thị trường quốc tế trong mấy năm cách đây không lâu là một trong những nhân tố quan trọng góp phần làm nên sự thành công của Netflix của ngày hôm nay.

Trước năm 2017, công ty đã có mặt ở 190 quốc gia với gần 73 triệu là quý khách quốc tế, chỉ chiếm dao động 56,2% tổng số quý khách của công ty. Trong quý 2 của năm 2018, doanh thu từ những quý khách quốc tế đã lần đầu tiên vượt qua mốc doanh thu của các quý khách ở Mỹ. Đây là một cột mốc quan trọng vì trước năm 2010 công ty mới bước chân ra khỏi thị trường Mỹ và trong 5 năm đầu mới chỉ vươn ra 50 quốc gia thì 2 năm cách đây không lâu đã vươn ra thêm 140 quốc gia, một con số thật ấn tượng.

Trước giờ, có nhiều công ty cách tân và phát triển trên nền móng Internet đã mở rộng qui mô ra toàn địa cầu như Facebook, Google…nhưng những chiến lược vươn ra toàn cầu mà Netflix đã tiến hành rất khác hoàn toàn và độc đáo.

Những thách thức gặp phải trên đường mở rộng thị trường quốc tế

Một trong những thử thách lớn mà công ty phải đối mặt đó là phải đảm bảo các nội dung thích hợp với các quy định khác nhau giữa các vùng lãnh thổ khác nhau và giữa các quốc gia khác nhau. Bên cạnh đó, các quý khách quốc tế có rất nhiều người không biết tiếng Anh và thường chỉ thích những chương trình có ngôn ngữ của địa phương. Ngoài ra, nhiều quý khách đã quen với việc được xem các nội dung miễn phí nên việc thuyết phục họ chuyển sang trọng xem các dịch vụ trả phí là rất gặp khó.

Không chỉ có thế, tại các thị trường quốc tế này đang có những đối thủ mạnh đã và đang cung cấp dịch vụ xem trực tuyến trước lúc Netflix xuất hiện. Chẳng hạn như ở như Đức và Ý thì những đối thủ như Amazon Prime đã cấu hình thiết lập một mạng lưới hoạt động vững chãi trước đó.

Tuy nhiên những thử thách đó đã không làm chùn bước Netflix. Công ty đã sử dụng 2 chiến lược rất khác hoàn toàn để mở rộng thị trường: một là quy trình 3 GĐ để mở rộng thị trường; hai là chiến lược sử dụng công nghệ đánh giá dữ liệu người dùng (big data) để hiểu rõ quý khách từ đó cung cấp nội dung thích hợp với những nhóm quý khách khác nhau ở các thị trường khác nhau.

Chiến lược cách tân và phát triển 3 GĐ

Ở GĐ đầu khi bước chân ra thị trường quốc tế, Netflix đã không gắng sức thâm nhập nhiều thị trường cùng một lúc. Thay vào đó, công ty cẩn trọng chọn lọc một thị trường kế bên, gần về mặt địa lý và gần tương đồng về văn hoá đó là Canada vào năm 2010. Thị trường này gần về mặt địa lý và có nhiều nét tương đồng với thị trường Mỹ. Nhờ sự tương đồng này mà các chiến lược Netflix đã tiến hành thành công ở Mỹ đã được triển khai thành công ở thị trường Canada.

Sang GĐ hai, công ty cách tân và phát triển thị trường nhanh hơn và rộng hơn với việc thâm nhập vào hơn 50 quốc gia nhờ những bí kíp rút ra ở GĐ đầu. Công ty chọn lọc các thị trường dựa trên mức độ hấp dẫn của chúng dựa trên các nhân tố như sự tương đồng, tỉ lệ nhóm quý khách tiềm năng, chất lượng đường truyền Internet.

Giai đoạn hai này cũng giúp Netflix tiếp tục có được những bài học từ việc triển khai chiến lược quốc tế hoá và cấu hình thiết lập mối quan hệ đối tác với các bên có liên quan của địa phương trong những lúc nhưng vẫn phải đảm bảo sự tăng trưởng doanh thu.

Ở GĐ ba, công ty đã đạt được bước tiến vượt bậc trong việc mở rộng thị trường các nước nhờ đã đúc kết được nhiều bí kíp từ hai GĐ trước đó khi mở rộng sang trọng 140 quốc gia trong vòng 2 năm. Công ty đã thông thạo về các nội dung mà người dùng yêu thích, tìm được cách marketing lôi kéo được sự tương tác của nhiều quý khách.

Hiện tại Netflix đã tập trung vào việc thêm nhiều ngôn ngữ, tối ưu hoá công nghệ, cá nhân hoá về nội dung để thi công một thư viện toàn cầu có thể truy cập từ nhiều thiết bị khác nhau với nhiều bề ngoài thanh toán linh hoạt.

Chiến lược sử dụng công nghệ đánh giá dữ liệu để hiểu để thấu hiểu quý khách

Công ty có được sự thành công như ngày hôm nay là nhờ sự đầu tư bài bản vào các nội dung thích hợp với sở thích của từng vùng địa lý khác nhau.

Để làm được điều này công ty đã đầu tư mạnh vào công nghệ đánh giá dữ liệu lớn (big data). Công ty đã đánh giá dữ liệu người dùng để xác định những nhân tố, dịch vụ mà quý khách thích nhất. Sau khi xác định được những nhân tố này, Netflix đã linh hoạt thử nhiều cách khác nhau để thay đổi sản phẩm của mình sao cho thích hợp với từng thị trường khác nhau. Khi số lượng người dùng quốc tế đăng ký sử dụng tăng lên thì việc tiên đoán, thấu hiểu người dùng càng tốt hơn.

Hiện công ty đang cung cấp những chương trình địa phương thích hợp với sở thích của người tiêu dùng.

Chẳng hạn như công ty hiện sản xuất chương trình riêng lẻ cho 17 thị trường khác nhau. Ngoài ra, Netflix đã xem các nội dung chương trình không chỉ sản xuất cho địa phương mà là sản xuất nội dung chương trình hướng đến toàn cầu. Nói cách khác, công ty không chỉ có chủ đích tạo ra các nội dung hấp dẫn khán giả ở địa phương mà còn hấp dẫn khán giả ở khắp mọi nơi trên địa cầu.

Trường hợp của Netflix đã chứng tỏ rằng việc không ngừng cách tân và phát triển sự hiểu biết về thị trường ở một quốc gia nào đó sẽ là nhân tố quan trọng đảm bảo cho sự thành công của công ty ở thị trường đó. Việc am hiểu thị trường đảm bảo rằng công ty sẽ mau chóng thấu hiểu và biết cách đem đến sự khác hoàn toàn cho quý khách. Điều này cũng giúp cho công ty có được sự tin tưởng và thi công tốt các mối quan hệ với các bên có liên quan.

Nhờ những chiến lược “khác hoàn toàn” này mà Netflix từng bước, từng bước vươn rộng ra thị trường địa cầu. Kết quả là hiện giờ công ty đang có số lượng người đăng ký trên toàn địa cầu nhiều hơn bất cứ nhà cung cấp dịch vụ nào khác trong cùng lĩnh vực.

Trong tương lại, công ty đảm bảo sẽ đối mặt với sự tranh giành gay gắt của không chỉ các đối thủ sừng sỏ như Amazon Prime mà còn những đối thủ mới gia nhập vào ngành ở thị trường các nước. Nhưng với sự cách tân và phát triển của Internet trên các thiết bị tel, máy tính bảng và smart Tivi thì những chiến lược mà Netflix đã tiến hành nhưng vẫn còn rất hiệu quả và sẽ đem lại lợi thế cho công ty trong nhiều năm tới.

Huỳnh Tôn Kim – Giảng viên về quản trị chiến lược, đổi mới và sáng tạo

Theo Trí Thức Trẻ

Bài viết liên quan